3.2.2. Elementi chiave del processo di gestione dei talenti

La pianificazione è la prima fase della gestione dei talenti e implica un processo di identificazione delle specifiche lacune di talento e delle posizioni vacanti (necessità di competenze, conoscenze ed esperienze) all’interno di un’azienda; lo sviluppo di una strategia per attrarre e reclutare i migliori talenti; la formulazione di descrizioni delle mansioni per assistere e guidare il reperimento e la selezione dei migliori talenti e lo sviluppo di un piano della forza lavoro per il reclutamento (Spiceworks, 2021).

Ad esempio, spesso, prima di assumere, si consiglia ai datori di lavoro di concentrarsi sulla comprensione di ciò che il dipendente perfetto rappresenta per loro, ponendo alcune domande chiave:

1. Chi è il dipendente perfetto per la mia azienda?
2. Come sono?
3. Dove possiamo trovarli?
4. Cosa li motiva?
5. Cosa rende questi dipendenti eccellenti (adatti alla mia azienda)? ecc.

(Tommy Mello, 2022)

Porsi queste domande può aiutare le aziende del settore turistico e dei viaggi a creare descrizioni delle mansioni migliori per indirizzare i candidati perfetti; a creare strategie migliori per raggiungere i potenziali “candidati perfetti”, nonché a offrire una cultura e condizioni di lavoro adeguate che attraggano e trattengano i candidati perfetti per la loro azienda.

D’altra parte, trovare candidati di talento con le giuste competenze, conoscenze e motivazioni per incrementare la sostenibilità economica e ambientale è ben lungi dal “mettere un annuncio e aspettare che le persone giuste si candidino” (Forbes, 2022). La ricerca di dipendenti di talento, in generale, richiede un approccio più proattivo e creativo, come il reclutamento di potenziali “candidati perfetti” direttamente da altre aziende, dalle scuole, da programmi di tirocinio di qualità, compreso il reclutamento basato sulle segnalazioni dei dipendenti e di altri soggetti (Harver, 2022).

Per saperne di più: https://www.spiceworks.com/hr/recruitment-onboarding/articles/what-is-talent-acquisition/

Oltre alla strategia di reclutamento, le imprese turistiche dovrebbero avere un efficace processo di onboarding che garantisca che i nuovi talenti assunti si ambientino rapidamente nel loro ruolo e che i dipendenti in generale (nuovi e vecchi) abbiano diverse opportunità di sviluppo delle capacità verdi attraverso la formazione, il coaching, la consulenza, il mentoring, ecc.

A questo proposito, le imprese turistiche che considerano di investire nella gestione dei talenti verdi possono adottare una serie di misure per aiutare i dipendenti a migliorare continuamente le loro competenze verdi tecniche e soft (Forbes, 2022). A tal fine, si consiglia alle imprese di utilizzare tutte le opportunità disponibili per la formazione, la riqualificazione o l’aggiornamento dei propri dipendenti, offerte gratuitamente da altri; di utilizzare i corsi di e-learning disponibili, nonché di organizzare una formazione su misura. Pertanto, le imprese dovrebbero:

1. Condurre una pianificazione della forza lavoro che li aiuti a valutare le potenziali carenze di competenze.     
2. Sviluppare una strategia di competenze per garantire che i propri dipendenti siano pronti per il futuro (in linea con le nuove tendenze del settore), e
3. Creare o reimmaginare un’infrastruttura per la formazione (McKinsey, 2023).

La gestione delle prestazioni consiste nel definire metriche, obiettivi e finalità strategiche in base ai quali si misurano le prestazioni e i risultati dei dipendenti e in base ai quali si premiano le buone prestazioni e si prendono provvedimenti per quelle scarse (McKinsey, 2023).

Avere un processo chiaro di premi e riconoscimenti in azienda è una parte importante della strategia per motivare, coinvolgere e gestire meglio i dipendenti (Spiceworks, 2021). Le ricompense che si possono offrire per celebrare i risultati ottenuti dai dipendenti possono essere ricompense finanziarie e pacchetti di bonus o incentivi non monetari (premi) che motivano i dipendenti a ottenere prestazioni superiori.

Per una gestione efficace delle prestazioni, le imprese turistiche sono incoraggiate a seguire questi pochi principi chiave:

• Coadiuvare i dipendenti, regolarmente
• Assicurarsi che il processo sia considerato equo
• Utilizzare dati e analisi
• Responsabilizzare i manager a fornire un feedback migliore
• Collegare i premi alle prestazioni
• Incoraggiare il feedback tra pari (McKinsey, 2023).

La personalizzazione dell'”esperienza dei lavoratori” è un modo per mantenere i dipendenti felici, creando un ambiente e una cultura di supporto che mantenga i talenti (i dipendenti) motivati a rimanere e a raggiungere buoni risultati, più e più volte (Forbes, 2023).

Molte aziende hanno cercato di ottenere questo risultato rendendo lo spazio di lavoro più divertente e invitante, offrendo bevande e cibo gratuiti, spazi per le attività di svago ecc. ma, nella maggior parte dei casi, questo non ha avuto un impatto positivo sulla motivazione dei dipendenti, almeno non a lungo termine.

Per un’esperienza più personalizzata dei dipendenti, le imprese turistiche sono incoraggiate a porre le domande giuste. Per esempio:

1. Sono visto e trattato dai miei leader come un contributo significativo all’organizzazione?
2. Le persone con cui lavoro ogni giorno si fidano e si preoccupano abbastanza l’una dell’altra da creare un ambiente collaborativo e innovativo?
3. Sono il benvenuto in questa comunità e sento di appartenervi?
4. Ho responsabilità chiare, un lavoro interessante e le risorse necessarie per avere successo nel mio ruolo?
5. Completo il mio lavoro in modo efficiente, con flessibilità e integrazione positiva nella mia vita?
6. Mi vengono offerti incentivi e opportunità che mi aiutano a imparare, crescere e provvedere a me stesso e alla mia famiglia?
7. La mia azienda ha uno scopo che si allinea con il mio e un processo al quale posso contribuire?
8. La tecnologia della mia azienda mi permette di lavorare in modo efficiente e senza attriti?
9. L’ambiente che mi circonda è sicuro, confortevole e incentrato sull’uomo? (McKinsey, 2023).

Se l’esperienza di un dipendente non è quella che dovrebbe essere, considerate un approccio più sistematico per migliorarla: primo, stabilire una base per l’esperienza dei dipendenti e costruire su di essa; secondo, identificare e trasformare i viaggi dei dipendenti; terzo, attrezzare l’intera organizzazione per trasformare l’esperienza dei dipendenti.

Per saperne di più: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/this-time-its-personal-shaping-the-new-possible-through-employee-experience

Un modo per determinare se l’azienda dispone dei talenti necessari è quello di iniziare ad analizzare le competenze che i dipendenti attuali possiedono e di cui hanno bisogno, nonché come queste competenze potrebbero cambiare nel tempo (Inc, 2021). Uno dei modi per affrontare il problema della carenza di competenze è quello di:

• Costruite le competenze necessarie investendo nella riqualificazione, nell’aggiornamento o nella riconversione dei lavoratori; rimodellate le mansioni o i progetti e aumentate le ore di impiego per rendere i dipendenti felici e impegnati.
• Ridistribuire i dipendenti a un’altra mansione o spostare le competenze non necessarie.
• Assumere persone; creare e reclutare nuovi talenti.
• Creare opzioni per l’uscita volontaria dei lavoratori meno impegnati.
• Creare partnership strategiche con istituzioni o altre aziende per esternalizzare le competenze necessarie (McKinsey, 2023).

La gestione dei talenti è molto più di una semplice parte delle risorse umane: è una strategia fondamentale per il successo di qualsiasi azienda turistica. Una buona gestione dei talenti ci permette di inserire, far crescere e mantenere persone non solo qualificate, ma anche entusiaste di offrire esperienze eccellenti a ogni visitatore.

Nel settore del turismo, i nostri dipendenti rappresentano le nostre destinazioni e creano i momenti memorabili che i viaggiatori amano. Investendo nei nostri dipendenti – attraverso formazione, opportunità di crescita professionale e ambienti di lavoro favorevoli – miglioriamo la loro vita professionale e aumentiamo la qualità e la reputazione delle nostre aziende.

La gestione dei talenti ci aiuta a mantenere un vantaggio competitivo. L’impegno e le competenze dei nostri team ci aiutano a essere innovativi, flessibili e vincenti in un mercato in continua evoluzione.

Per saperne di più: https://irp-cdn.multiscreensite.com/03d7d523/files/uploaded/53212.pdf